La prospection téléphonique est un outil incontournable pour développer et entretenir une clientèle. Mais dans un environnement concurrentiel, la performance des commerciaux se doit d’être optimisée. C’est là qu’interviennent les logiciels de phoning, ces solutions informatiques qui permettent d’augmenter l’efficacité des campagnes d’appels sortants. Focus sur ces outils précieux pour booster vos ventes.
La prospection téléphonique, une technique incontournable
Malgré l’émergence de nouveaux canaux de communication, la prospection téléphonique reste un pilier de la stratégie commerciale de nombreuses entreprises. En effet, le téléphone permet d’établir un contact direct et personnalisé avec les prospects et clients. Cependant, cette approche peut s’avérer chronophage et coûteuse en temps si elle n’est pas organisée efficacement.
D’après une étude réalisée par l’entreprise américaine InsideSales, seulement 22% des appels passés aboutissent à une conversation avec un décideur. Cette faible performance s’explique notamment par le temps nécessaire pour obtenir les bonnes coordonnées, composer les numéros et gérer les imprévus (absence, refus…). Face à ce constat, il devient indispensable d’optimiser le temps consacré à la prospection téléphonique en ayant recours aux logiciels de phoning.
Les avantages offerts par les logiciels de phoning
Les logiciels de phoning sont des solutions informatiques qui permettent d’automatiser et de faciliter la gestion des campagnes d’appels sortants. Ils offrent ainsi plusieurs avantages :
- Gestion automatisée des appels : les logiciels de phoning composent automatiquement les numéros, mettent en attente les appels non décrochés et relancent les personnes absentes. Cette automatisation permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs de saisie.
- Optimisation du temps de travail : grâce à ces outils, les commerciaux peuvent se concentrer sur l’essentiel, à savoir convaincre leurs interlocuteurs et conclure des ventes. En effet, ils n’ont plus à se préoccuper de la recherche des coordonnées ou du suivi des appels.
- Suivi et analyse des performances : les logiciels de phoning offrent des tableaux de bord détaillés qui permettent de suivre en temps réel l’évolution des campagnes (nombre d’appels passés, durée moyenne des conversations, taux de transformation…). Ces indicateurs sont précieux pour ajuster ses actions et améliorer la performance commerciale.
- Intégration avec le CRM : certains logiciels de phoning peuvent être connectés au système CRM (Customer Relationship Management) de l’entreprise, facilitant ainsi la mise à jour et le partage des informations relatives aux prospects et clients (historique des échanges, contrats signés…).
Les différents types de logiciels de phoning
Il existe plusieurs types de logiciels de phoning, adaptés aux besoins et contraintes spécifiques des entreprises :
- Les solutions en mode SaaS (Software as a Service) : ces logiciels sont accessibles en ligne via une simple connexion internet. Ils ne nécessitent pas d’installation sur les postes informatiques et sont généralement proposés sous forme d’abonnement mensuel ou annuel. Parmi les acteurs clés du marché, on peut citer Vocalcom, Easiware ou Callpro.
- Les solutions sur site (on-premise) : ces logiciels sont installés directement sur les serveurs de l’entreprise et sont donc moins dépendants d’une connexion internet. En revanche, ils nécessitent un investissement initial plus important et peuvent engendrer des coûts de maintenance supplémentaires.
- Les solutions open source : ces logiciels sont développés par des communautés de bénévoles et sont donc gratuits. Cependant, leur qualité et leurs fonctionnalités peuvent être variables, il est donc important de bien se renseigner avant d’opter pour ce type de solution.
Comment choisir le bon logiciel de phoning pour son entreprise ?
Pour sélectionner le logiciel de phoning le plus adapté à ses besoins, il convient de prendre en compte plusieurs critères :
- La taille et la structure de l’équipe commerciale : certaines solutions sont conçues pour les grandes équipes, tandis que d’autres sont plus adaptées aux PME et TPE. Il est donc important de bien cerner ses besoins en termes de nombre d’utilisateurs et de fonctionnalités.
- Le budget à disposition : les tarifs des logiciels de phoning varient en fonction des fonctionnalités proposées et du mode de distribution (SaaS, on-premise ou open source). Il est donc nécessaire d’établir un budget réaliste et de comparer les offres disponibles sur le marché.
- L’ergonomie et la facilité d’utilisation : pour être efficace, un logiciel de phoning doit être facile à prendre en main et à utiliser au quotidien. Il est donc essentiel de privilégier les solutions proposant une interface intuitive et des tutoriels détaillés.
- Les possibilités d’intégration avec d’autres outils : pour faciliter le travail collaboratif et la gestion des données, il est préférable d’opter pour un logiciel de phoning compatible avec le CRM et les autres outils utilisés par l’entreprise.
Au-delà des critères techniques, il est également recommandé de prendre en compte la réputation du fournisseur (avis clients, références…) ainsi que la qualité du support technique proposé (disponibilité, réactivité…).
En somme, les logiciels de phoning sont des alliés précieux pour optimiser la prospection téléphonique et améliorer la performance commerciale. En choisissant l’outil adapté à ses besoins, chaque entreprise peut gagner en efficacité et augmenter son chiffre d’affaires.
