Méconnu du grand public mais incontournable pour les entreprises, le serveur vocal interactif (SVI) est un outil technologique qui transforme la gestion des appels entrants et sortants. Il devient un pilier de la relation client. Nous vous proposons de découvrir comment ces logiciels de SVI redéfinissent l’accueil téléphonique.
Comprendre le fonctionnement d’un SVI
Le serveur vocal interactif ou SVI est un système automatisé qui interagit avec les appelants à travers un menu d’options préenregistré. L’objectif est de les orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service sans l’intervention d’un humain. Le SVI peut être basé sur le toucher (l’appelant sélectionne des options en appuyant sur des chiffres) ou sur la voix (l’appelant parle pour sélectionner des options).
Les avantages du SVI pour les entreprises
Le SVI offre plusieurs bénéfices pour les entreprises. Tout d’abord, il améliore l’efficacité du service client en réduisant le temps d’attente et en guidant les clients vers les bons services. De plus, il permet une disponibilité 24h/24 et 7j/7, idéal pour les entreprises ayant des clients dans différents fuseaux horaires ou celles qui souhaitent offrir un service client hors heures de bureau.
Aussi, le coût d’un appel traité par un SVI est généralement inférieur à celui d’un appel traité par un agent humain. Cela représente donc une économie substantielle pour les entreprises qui reçoivent un grand volume d’appels.
L’importance du choix du logiciel de SVI
Tous les logiciels de SVI ne se valent pas. Certains offrent des fonctionnalités simples, comme la redirection des appels, tandis que d’autres proposent des options plus avancées, comme l’intelligence artificielle et le machine learning pour améliorer constamment l’interaction avec les clients.
Certains critères sont donc à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de SVI : la facilité d’utilisation, l’intuitivité de l’interface, la qualité de l’assistance technique et surtout la capacité à évoluer avec votre entreprise.
L’intelligence artificielle au cœur des logiciels de SVI modernes
Aujourd’hui, nous assistons à une véritable révolution avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) au sein des logiciels de SVI. Grâce à elle, ces systèmes sont capables non seulement de comprendre et répondre aux demandes simples des clients, mais aussi d’apprendre et s’améliorer continuellement grâce au machine learning.
Perspectives futures
L’avenir du SVI semble prometteur. Les progrès technologiques permettront probablement une personnalisation encore plus poussée du parcours client et une compréhension encore plus fine des demandes grâce à l’IA. Ainsi, même si aujourd’hui certains clients peuvent être frustrés par une expérience impersonnelle avec un SVI, demain ils pourraient bien être surpris par ses capacités presque humaines.
Vers une révolution silencieuse dans la relation client ?
Avec toutes ces évolutions technologiques, on peut se demander si nous ne sommes pas au bord d’une révolution silencieuse dans la relation client. En effet, si le Serveur Vocal Interactif continue son évolution au rythme actuel, il pourrait bien remplacer totalement l’intervention humaine dans certaines interactions avec les clients. Un changement majeur dans notre façon de concevoir la relation client… qui n’est peut-être pas si loin.
