Les courses en ligne sont devenues un secteur incontournable dans le monde du commerce, avec un chiffre d’affaires en constante augmentation et des services toujours plus innovants. Cet article propose de faire le point sur ce phénomène en pleine expansion.
Une croissance exponentielle
Depuis quelques années, le secteur des courses en ligne connaît une croissance fulgurante. En effet, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), le marché français a progressé de +15,7% entre 2018 et 2019, pour atteindre un chiffre d’affaires global de 24 milliards d’euros. Cette tendance est également observée au niveau mondial.
Cette hausse s’explique notamment par l’adoption massive des nouvelles technologies par les consommateurs et l’amélioration constante des services proposés par les acteurs du marché. De plus, la crise sanitaire liée à la COVID-19 a favorisé ce mode de consommation avec la fermeture temporaire de nombreux commerces physiques.
Des services toujours plus innovants
Pour répondre à cette demande croissante, les acteurs du marché n’hésitent pas à innover afin de proposer des services toujours plus performants et adaptés aux besoins des clients. Parmi ces innovations figurent :
- La livraison express : certaines enseignes proposent désormais des livraisons en moins de 2 heures, voire même en 30 minutes pour les plus rapides. Cela est rendu possible grâce à des partenariats avec des start-ups spécialisées dans la livraison rapide, telles que Stuart ou Glovo.
- Les applications mobiles : les smartphones représentent aujourd’hui un moyen privilégié pour effectuer ses courses en ligne. De nombreuses enseignes ont donc développé leur propre application mobile, permettant aux clients de commander leurs produits en quelques clics, où qu’ils soient.
- Les drives piétons : afin de répondre aux problématiques liées à la circulation en ville et au manque de places de stationnement, certaines enseignes ont mis en place des points de retrait accessibles à pied. Les clients peuvent ainsi venir récupérer leurs courses sans avoir à utiliser leur véhicule.
Des avantages non négligeables pour les consommateurs
Le succès des courses en ligne s’explique également par les nombreux avantages qu’elles offrent aux consommateurs. Parmi eux, on peut citer :
- Le gain de temps : les consommateurs n’ont plus besoin de se déplacer et peuvent faire leurs achats à tout moment et depuis n’importe quel endroit.
- L’accès à une offre plus large : les sites proposent généralement un choix plus vaste que celui disponible en magasin physique, notamment grâce à la possibilité d’accéder aux produits provenant d’autres régions ou pays.
- La possibilité de comparer : les consommateurs peuvent facilement comparer les prix et les caractéristiques des produits entre plusieurs enseignes, afin de faire le meilleur choix possible.
- Les promotions et offres spéciales : les sites de courses en ligne proposent régulièrement des offres promotionnelles, et certains proposent même des programmes de fidélité permettant d’accumuler des points à chaque achat.
Quelques défis à relever pour les acteurs du marché
Néanmoins, cette croissance rapide du secteur des courses en ligne n’est pas sans poser quelques problèmes aux acteurs du marché. Parmi les principaux défis auxquels ils doivent faire face figurent :
- La logistique : la gestion des stocks et la livraison des produits sont des éléments essentiels pour garantir la satisfaction des clients. Les enseignes doivent donc investir dans l’amélioration constante de leur chaîne logistique, notamment en matière de transport écologique et d’optimisation des tournées.
- La compétition : avec l’émergence de nouveaux acteurs sur le marché, notamment les pure players du e-commerce tels qu’Amazon, la concurrence est féroce. Les enseignes traditionnelles doivent donc redoubler d’efforts pour se démarquer et fidéliser leur clientèle.
- L’impact environnemental : si les courses en ligne permettent une réduction globale des déplacements, elles engendrent également une augmentation du nombre de livraisons et donc de la circulation des véhicules. Les acteurs du marché doivent donc trouver des solutions pour minimiser leur impact écologique, notamment en proposant des options de livraison plus respectueuses de l’environnement.
En dépit de ces défis, le secteur des courses en ligne a encore de beaux jours devant lui. Avec un chiffre d’affaires qui devrait continuer à croître dans les années à venir, les enseignes sont prêtes à relever les défis pour satisfaire toujours davantage les consommateurs.
